Empathie

Faire que votre problème devienne le nôtre, en vous posant les bonnes questions.

Les bonnes questions, pour que nous puissions entendre les bonnes réponses et ainsi complètement vous comprendre.

Vous comprendre pour que nous soyons capables de vous décrire votre problème et que vous nous confirmiez que nous parlons bien de la même chose.

Et si nous parlons bien de la même chose, être capable de vous proposer des solutions que nous aurions choisis pour résoudre notre problème.

Notre problème puisque votre problème est également devenu le nôtre et que nous avons des solutions pour le résoudre.